Tiêu chí đánh số sao của khách sạn

Số sao khách sạn khẳng định đẳng cấp của khách sạn, là một trong những tiêu chí quan trọng du khách quyết định có lưu trú tại khách sạn của bạn hay không. Đây cũng là một trong những tiêu chuẩn để khẳng định vị thế của khách sạn so với đối thủ và thu hút sự chú ý của khách hàng đồng thời giúp quảng bá thương hiệu của khách sạn.

Trên thực tế, khách sạn nào càng nhiều sao thì cũng tương đương với việc khách sạn đó càng cao cấp và đầy đủ tiện nghi. Tuy nhiên, ý nghĩa thực sự của số “sao”, cách thức xếp loại “sao”, tiêu chuẩn “sao” bắt nguồn từ đâu thì không phải ai cũng biết.

Số lượng sao của khách sạn được đánh giá như thế nào?

Lịch sử hình thành “sao” khách sạn

Từ năm 1962, Tổ chức Du lịch Thế giới (WTO) đã xây dựng một hệ thống xếp hạng khách sạn được công nhận toàn cầu. Cho đến năm 1995, khắp thế giới có khoảng hơn 100 hệ thống phân loại được sử dụng, phần lớn là dựa vào mô hình của WTO nhưng được tùy biến cho phù hợp với từng điều kiện địa phương.

Tại Việt Nam, khách sạn đạt tiêu chuẩn xếp hạng từ 1 đến 5 sao theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN 4391:2009 là khách sạn có cơ sở vật chất, trang thiết bị, chất lượng phục vụ cao, đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách du lịch về ăn nghỉ, giải trí theo tiêu chuẩn của từng hạng, phù hợp với tiêu chuẩn quốc tế.

Xem thêm: Các tiêu thức phân loại khách sạn

Các tiêu chí đánh giá số sao của khách sạn:

-Vị trí, kiến trúc

-Trang thiết bị, tiện nghi phục vụ du khách

-Dịch vụ và mức độ phục vụ

-Nhân viên phục vụ

-Vệ sinh

Khách sạn được đánh giá 1 sao khi đạt tiêu chuẩn sau:

-100% các phòng có phòng tắm/WC

-Dọn dẹp buồng hàng ngày

-100% các phòng có TV màu với điều khiển

-Có bàn và ghế

-Xà phòng tắm

-Dịch vụ lễ tân

-Máy fax tại lễ tân

-Điện thoại công cộng dành cho khách

-Ăn sáng gọn nhẹ

-Thức uống

-Đặt cọc trước

Khách sạn Đà Lạt đạt tiêu chuẩn 1 sao

Khách sạn 2 sao khi đạt tiêu chuẩn sau:

-Buffe ăn sáng

-Đèn đọc sách cạnh giường ngủ

-Sữa tắm

-Khăn tắm

-Kệ vải

-Dụng cụ vệ sinh (bàn chải, kem đánh răng, dao cạo,…)

-Thẻ credit

Khách sạn 2 sao Đà Nẵng

Khách sạn được đánh giá 3 sao khi đạt được các tiêu chuẩn:

-Internet trong phòng hoặc khu vực chung

-Lễ tân mở cửa 14 tiếng, điện thoại hoạt động 24 tiếng bên trong lẫn bên ngoài, nhân viên nói được ít nhất 2 ngôn ngữ

-Trang phục vest của lễ tân, dịch vụ hành lý

-Thức uống trong phòng

-Điện thoại trong phòng

-Máy sấy tóc, giấy vệ sinh, hệ thống sưởi trong nhà tắm

-Gương trang điểm, kệ để hành lý

-Bộ kim chi, đồ đánh bóng giày, dịch vụ giặt ủi

-Gối phụ và mền phụ theo nhu cầu

-Hệ thống tiếp thu ý kiến phản hồi

Khách sạn 3 sao tại TP Hồ Chí Minh

Khách sạn được đánh giá 4 sao khi đạt được các tiêu chuẩn sau:

-Nhà hàng A la carte

-Lễ tân phục vụ 18 tiếng, nghe điện thoại 24 tiếng bên trong lẫn bên ngoài

-Sảnh đợi có ghế ngồi và nước uống

-Buffe bữa sáng hoặc phiếu ăn sáng theo dịch vụ phòng

-Minibar hoặc thức uống 24 giờ theo dịch vụ phòng

-Ghế ngồi với bàn riêng

-Áo choàng tắm và dép

-Mỹ phẩm (nón ủ tóc, dũa móng, bông ráy tai, gương phòng tắm, khay hoặc kệ trong nhà tắm)

-Kết nối internet và cổng internet

Khách sạn 4 sao ở thánh phố Hồ Chí Minh

Khách sạn được đánh giá 5 sao khi đạt được các tiêu chuẩn sau:

-Lễ tân phục vụ 24 giờ, nhân viên giao tiếp đa ngôn ngữ

-Dịch vụ gác cổng và đỗ xe

-Nhân viên phụ việc

-Quầy lễ tân có ghế ngồi và nước uống

-Chào đón khách với hoa tươi hoặc quà tại phòng

-Minibar và thức ăn, nước uống tại phòng suốt 24 giờ

-Sản phẩm chăm sóc cá nhân tại phòng

-Máy tính kết nối Internet tại phòng

-Bảo vệ an ninh riêng từng phòng

-Dịch vụ ủi đổ

-Dịch vụ chỉnh trang giường buổi tối

Phòng ngủ tiêu chuẩn 5 sao

Đó là những tiêu chí để xếp sao khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế. Khách sạn càng tăng thứ hạng sao càng nâng cao chất lượng dịch vụ. Du khách có thể căn cứ vào số lượng sao để đòi hỏi quyền lợi của mình với khách sạn.

Xem thêm: Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn