Chiến lược marketing khách sạn Caravelle

Tham khảo ngay chiến lược marketing khách sạn Caravelle

Tìm hiểu ngay chiến lược marketing khách sạn Caravelle – một trong những khách sạn nổi tiếng nhất ở Sài Gòn trong bài viết này.

I. Giới thiệu về khách sạn Caravelle

Tọa lạc ở trung tâm thành phố Sài Gòn, gần các địa điểm du lịch nổi tiếng như Nhà hát lớn, Nhà thờ Đức Bà, Phố Đồng Khởi lịch sử, Phố đi bộ Nguyễn Huệ hiện đại, và huyền thoại Chợ Bến Thành, Caravelle Hotel là khách sạn gắn liền với thành phố được mệnh danh là “hòn ngọc Viễn Đông”.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Khách sạn Caravelle Sài Gòn

Kể từ khi bắt đầu hoạt động vào đêm Giáng sinh năm 1959, cho đến nay, Caravelle vẫn giữ vững danh hiệu là khách sạn 5 sao hàng đầu Sài Gòn, là địa điểm yêu thích của các doanh nhân và du khách trong và ngoài nước. Để đạt được thành công đó, marketing là hoạt động không thể thiếu trong quá trình hình thành và phát triển của khách sạn. Hãy cùng Design Webhotel tìm hiểu ngay chiến lược marketing khách sạn Caravelle ngay nhé.

II. Chiến lược marketing khách sạn Caravelle

1. Chiến lược về sản phẩm

Năm 2011, Caravelle được bình chọn là một trong “25 khách sạn tốt nhất Châu Á”. Điều này cho thấy ban quản trị khách sạn luôn tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ đáp ứng các nhu cầu của khách hàng. 

Tại Caravelle có hai hạng phòng cơ bản là phòng Signature dành cho khách VIP và nhóm phòng Deluxe dành cho các doanh nhân thông thường. Các phòng đều được trang thiết bị hiện đại đảm bảo nơi nghỉ ngơi, làm việc và giải trí thoải mái. Diện tích phòng tối thiểu là 35m2 được đánh giá là khá rộng, nội thất được lựa chọn kỹ càng từ vật dụng nhà tắm đến giường ngủ. Đặc biệt khách sạn cung cấp “thực đơn”gối bao gồm: gối lông ngỗng nguyên chất, gối cao su thiên nhiên, gối ôm dài, gối hạt gòn tổng hợp, gối cao su thiên nhiên hai tầng… nhằm mang lại cảm giác thư thái và khỏe khoắn sau giấc ngủ cho mọi khách hàng. 

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Phòng ngủ khách sạn Caravelle được chia làm 2 hạng thường và VIP

Bên cạnh dịch vụ lưu trú, khách sạn cung cấp các dịch vụ bổ sung đặc thù cho tập khách hàng doanh nhân như điện thoại gọi quốc tế trực tuyến, wifi miễn phí, hệ thống khóa điện tử, két sắt, quầy bar mini,… Điều đặc biệt là khách hàng có thể sử dụng phòng hội nghị sức chứa 10 người trong một giờ/ngày để phục vụ trao đổi công việc, hội họp ngay trong khách sạn. Đây là dịch vụ rất cần thiết đối với các doanh nhân hoặc những người đi công tác. 

2. Chiến lược giá

Caravelle Hotel tính giá phòng khách sạn bằng đơn vị Đô la Mỹ cộng thêm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT. Hầu hết phòng khách sạn đều là phòng đơn, với những phòng đôi và khách hàng có người đi cùng, giá sẽ tăng thêm 30$ hoặc thêm phụ phí giường.

Giá được định theo vị trí phòng và dịch vụ đi kèm. Diện tích phòng càng tăng thì giá càng cao, bình quân tăng thêm 30$ đối với những phòng lớn hơn, và tăng thêm 10$ đến 30$ đối với những phòng có view đẹp. 

Nhìn chung, giá của Caravelle khá cao so với mặt bằng chung, tuy nhiên giá sẽ giảm một nửa khi khách hàng thuê phòng Deluxe liên tiếp hai ngày cuối tuần. Đây là chiến lược giá thông minh của khách sạn để thu hút sự chú ý của khách hàng và giảm giá để kích thích quyết định đặt phòng.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Giá phòng cao nhất tại khách sạn Caravelle hiện nay

3. Chiến lược phân phối

Để đặt phòng khách sạn, khách hàng có thể liên lạc qua điện thoại, email, zalo hoặc đến trực tiếp khách sạn tại 19 Công Trường Lam Sơn, Q1, TP HCM. Ngoài ra, Caravelle có tích hợp đặt phòng trên website, facebook và twitter để khách hàng có thể đặt phòng và thanh toán nhanh chóng, thuận tiện. Một số kênh phân phối khác mà khách sạn sử dụng là bán phòng qua các đại lý du lịch trong nước và quốc tế, các website bán phòng trực tuyến như booking.com, agoda,… Những kênh phân phối này giúp khách sạn có lượng khách ổn định ngay cả trong những mùa thấp điểm.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Đặt phòng ngay trên website khách sạn

4. Chiến lược xúc tiến thương mại

Bằng cách xuất hiện trên các báo, tạp chí chuyên ngành, blog, diễn đàn, website về du lịch, Caravelle được rất nhiều người biết đến. Khách sạn cũng có website riêng với giao diện đẹp mắt, thích ứng với mọi thiết bị để khách hàng có thể tìm hiểu các thông tin về dịch vụ, tầm nhìn, sứ mệnh của khách sạn.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Website khách sạn Caravelle

Quan hệ công chúng là hoạt động được chú trọng trong chiến lược marketing khách sạn Caravelle. Trong quá trình kinh doanh, ngoài tìm cách tối đa hóa lợi nhuận khách sạn cũng rất tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng, đóng góp vào sự phát triển kinh tế của khu vực: hưởng ứng giờ trái đất, tiết kiệm năng lượng để bảo vệ môi trường xanh, sạch đẹp.

Caravelle Hotel cũng thường xuyên tổ chức các hoạt động khuyến mãi và tri ân khách hàng. Năm 2010, khách sạn tổ chức phát thẻ thành viên CLB Caravelle Heritage dành cho các khách hàng quen thuộc. Khách sạn có chương trình khuyến mãi buffet sáng và một chiều đón sân bay cho khách hàng đặt phòng deluxe từ 3 đêm trở nên, khuyến mãi ăn sáng tự chọn, xông hơi 30’, massage 30’ cho khách hàng đặt từ 2 đêm liên tiếp.

5. Chiến lược về con người

Đội ngũ nhân viên là nguồn lực vô cùng quan trọng với Caravelle. Khách sạn xây dựng nguồn nhân lực chất lượng từ khâu tuyển chọn, đào tạo và trong suốt quá trình làm việc. Nhân viên trong khách sạn, từ lễ tân, bộ phận phục vụ phòng, bếp, nhân viên an ninh hay quản lý đều yêu cầu cao về ngoại hình, kỹ năng, kiến thức và thái độ làm việc.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Đợi ngũ nhân viên khách sạn Caravelle

Chế độ lương, thưởng phạt và lộ trình thăng tiến rõ ràng là một trong những nguyên nhân giữ chân nhân tài ở lại lâu dài với khách sạn. Ngoài ra, để thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể, sự tin tưởng và cảm hứng làm việc, khách sạn thường xuyên tổ chức các hoạt động ngoại khóa, teambuilding như Ngày hội cuối năm, Ngày nhân viên,..

6. Chiến lược về cơ sở vật chất

Caravelle có lối kiến trúc không quá cầu kỳ, được bao phủ xung quanh là những cửa kính phủ rèm trắng tạo sự cao cấp và trang nhã. Không gian trong khách sạn được bố trí khoa học, trang trí bằng tranh hoặc cây cảnh, dễ dàng cho khách hàng di chuyển và tìm kiếm vị trí phòng của mình. 

Ngoài khu vực lưu trú, khách sạn còn bổ sung các khu vực ăn uống, hội họp, vui chơi giải trí, chăm sóc sức khỏe riêng biệt phục vụ nhu cầu khách hàng. Tất cả các khu vực của Caravelle đều được trang bị nội thất cao cấp, đầy đủ tiện nghi hiện đại.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Nhà hàng trong khách sạn

7. Chiến lược về quy trình

Các quy trình trong khách sạn được xây dựng chuyên nghiệp và đồng bộ cho tất cả nhân viên cùng thực hiện. Quy trình bắt đầu từ trước khi khách đến, nhân viên tiếp nhận yêu cầu đặt phòng của khách, tư vấn các thắc mắc, xác nhận chi tiết đặt phòng, phục vụ khách trong thời gian lưu trú tại khách sạn đến khi khách thanh toán và ra về. Trong các khâu, khách hàng đều được phục vụ tận tình từ đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình.

Chiến lược marketing khách sạn Caravelle
Quy trình làm việc chuyên nghiệp

Trên đây là chiến lược marketing khách sạn Caravelle mà bạn có thể học hỏi để áp dụng trong kế hoạch kinh doanh sắp tới của mình. Xây dựng chiến lược marketing đúng đắn sẽ giúp khách sạn của bạn nhận được nhiều phản hồi tích cực từ khách hàng, từ đó nâng cao doanh thu và lợi nhuận. Chúc các bạn thành công.

>>> Tham khảo thêm:

Chiến lược marketing của khách sạn Mường Thanh

Chiến lược marketing của khách sạn Melia 

Chiến lược marketing của khách sạn InterContinental Nha Trang

Chiến lược marketing của khách sạn Hilton