Kể từ khi bắt đầu hoạt động từ năm 1994, trải qua hơn 25 năm, khách sạn quốc tế 5 sao New World vẫn là địa điểm lưu trú sang trọng tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh. Bên cạnh dịch vụ đẳng cấp, chiến lược marketing của khách sạn New World là điều mà những người làm trong lĩnh vực khách sạn – du lịch cần học hỏi để phát triển hoạt động kinh doanh.
Chiến lược marketing khách sạn New World
1. Chú trọng đổi mới hình ảnh, nâng cao và cải tiến dịch vụ
Là một trong những khách sạn có tuổi thọ cao ở Việt Nam, đội ngũ khách sạn New World luôn mong muốn mang lại sự tươi mới cho du khách mỗi lần quay lại bằng cách không ngừng nâng cao cơ sở vật chất, hệ thống phòng ngủ, sảnh đón tiếp, nhà hàng, quầy bar… đáp ứng xu hướng thẩm mỹ của khách hàng.
Hiện nay, khách sạn có khoảng 552 phòng nghỉ và phòng căn hộ được thiết kế trang nhã, rộng rãi, gồm 1 bể bơi ngoài trời, sân tennis, câu lạc bộ thể chất được thiết kế với tính thẩm mỹ cao. Khách sạn chuyên phục vụ ăn uống tại nhà hàng Parkview, hoặc tại Dynasty, chuyên phục vụ các món ăn Quảng Đông cùng với một số cửa hiệu độc nhất được trực tiếp nối liền với khách sạn, rất tiện lợi cho việc mua sắm.
Chú trọng cải tiến chất lượng dịch vụ với khách hàng là hoạt động quan trọng trong chiến lược marketing khách sạn New World. Bước vào sảnh khách sạn, du khách sẽ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và đẳng cấp từ cơ sở vật chất cao cấp hiện đại, đội ngũ nhân viên nghiệp vụ cao, quy trình dịch vụ rõ ràng, nhanh chóng. Đây là thế mạnh cốt lõi của New World so với những đối thủ trong ngành.
2. Tiên phong đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao
Bên cạnh chiến lược về sản phẩm, New World là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực đào tạo đội ngũ nhân lực khách sạn ở thành phố Hồ Chí Minh và toàn Việt Nam. Khách sạn đã đào tạo hơn 500 nhân viên về ngoại ngữ chuyên ngành, kỹ năng phục vụ khách hàng theo đẳng cấp quốc tế, đặc biệt là việc nâng cao kiến thức và sự tự tin trong môi trường làm việc quốc tế.
3. Kinh doanh gắn với hoạt động cộng đồng
Tích cực đóng góp vào các hoạt động cộng đồng xã hội là các để khách sạn New World tạo hình ảnh đẹp cho thương hiệu trong mắt công chúng mục tiêu. Có thể thấy, đối với kinh doanh khách sạn, hoạt động quan hệ công chúng là không thể thiếu.
Một số hoạt động có thể kể đến của khách sạn như tham gia vào chương trình “Ước mơ của Thúy” (Sunflower Day), Terry Fox Run, Amcham Blood Donation Day, hợp tác với tổ chức Heart Reach Australia làm từ thiện ở nhiều nơi như Hà Nội, TP.HCM và đặc biệt là đồng bằng sông Cửu Long nhằm phát triển giáo dục cho trẻ em.
4. Chuyển dần từ kinh doanh truyền thống sạn kinh doanh trực tuyến
Với sự phát triển mạnh mẽ của internet, kinh doanh trực tuyến là xu hướng tất yếu của khác doanh nghiệp kinh doanh. Nắm bắt được xu hướng này, khách sạn New World cũng nhanh chóng đầu tư chiến lược marketing thông qua website, fanpage và các đại lý bán phòng trực tuyến.
Website là công cụ marketing hiệu quả cho khách sạn, là nơi có thể giới thiệu dịch vụ, đặc điểm, lịch sử hình thành và phát triển của khách sạn đến với khách hàng. Trên website của khách sạn New World có tích hợp hệ thống đặt phòng và các chương trình khuyến mãi, khách hàng có thể đặt phòng và thanh toán qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử ở bất cứ đâu và bất cứ khi nào.
Bên cạnh website chính, New World còn đăng ký bán phòng trên các kênh OTA uy tín như Booking.com, Agoda, Vntrip,… Đây là các website trung gian tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho khách sạn và sẽ thu phí hoa hồng với mỗi giao dịch thành công. Đây là phương thức kinh doanh đem lại nguồn khách hàng đa dạng cho khách sạn mà không tốn quá nhiều chi phí.
5. Chiến lược marketing của khách sạn New World qua báo chí
Đối với kinh doanh khách sạn, đặc biệt là những khách sạn cao cấp, báo in, tạp chí, báo điện tử online là phương thức tiếp cận với khách hàng nhanh nhất. Bởi vì những doanh nhân, người làm trong ngành kinh doanh, giải trí có khả năng chi trả cao thường có thói quen cập nhật những tình hình kinh tế, xu hướng mới.
New World đã rất thành công khi tạo lập mối quan hệ thân thiện với giới báo chí. Khách sạn có rất nhiều bài đăng PR trên các trang báo nổi tiếng như Dân trí, Vnexpress,.. giới thiệu về các sự kiện, dịch vụ của khách sạn. Tiêu biểu gần đây nhất là sự kiện kỷ niệm 25 năm thành lập khách sạn với sự tham gia của nhiều ca sĩ, hoa hậu, người mẫu và chuyên gia nổi tiếng.
Thực hiện tốt các hoạt động marketing giúp New World giành được nhiều giải thưởng danh giá, thu hút lượng khách hàng lớn cả trong và ngoài nước. Nếu bạn đang tìm hướng đi trong hoạt động kinh doanh khách sạn của mình, đừng bỏ qua chiến lược marketing của khách sạn New World mà chúng tôi chia sẻ trên đây.
>>> Tham khảo thêm: Chiến lược marketing khách sạn – quyết định sự thành công của khách sạn